7月7日，皂河龍運(yùn)城景區(qū)內(nèi)，酒店商業(yè)部員工許麗在巡查時發(fā)現(xiàn)徐州市民張女士突發(fā)中暑癥狀，面色蒼白、伴有頭暈。憑借景區(qū)常態(tài)化應(yīng)急培訓(xùn)中掌握的技能，許麗迅速啟動預(yù)案：立即將張女士轉(zhuǎn)移至陰涼處緩解癥狀，同時取用景區(qū)配備的防暑藥品和降溫物資妥善處理，全程冷靜專業(yè)。隨后，她第一時間對接值班經(jīng)理，合力將張女士安全送往醫(yī)院檢查，為游客健康爭取了寶貴時間。
7月10日上午，尚未康復(fù)的張女士委托兄長專程回到景區(qū)，送上一面寫有“異地中暑 情暖異鄉(xiāng)人”的錦旗，再三感謝許麗的及時救助和景區(qū)的可靠保障。
這暖心一幕的背后，是皂河龍運(yùn)城對服務(wù)品質(zhì)的極致追求。景區(qū)始終將游客安全放在首位，定期組織全員參與應(yīng)急技能培訓(xùn)，涵蓋中暑、外傷、突發(fā)疾病等各類場景的處置流程，確保每位員工都能在關(guān)鍵時刻“拉得出、用得上、做得好”；同時通過服務(wù)禮儀、溝通技巧等專項(xiàng)培訓(xùn)，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)的綜合服務(wù)水平，讓專業(yè)與溫度貫穿游客體驗(yàn)的每一個細(xì)節(jié)。
從日常培訓(xùn)到實(shí)戰(zhàn)應(yīng)對，皂河龍運(yùn)城用扎實(shí)的行動證明了“守護(hù)游客的安心與舒心”，既是責(zé)任，更是承諾。在這里，每一份專業(yè)儲備，都是為了讓每一次相遇都充滿放心與溫暖。
